דיוק בתהליכי הכשרה וגיוס בעולם המכירות במוקד טלמרקטינג להגדלת מכירות
דיוק בתהליכי הכשרה וגיוס בעולם המכירות במוקד טלמרקטינג, טיפים מרכזיים בתהליך ההכשרה והגיוס של כוח האדם למוקד.
מדובר על עבודה במוקדים מסוגים שונים ובגדלים משתנים.
לקוחות רבים פונים אליי ושואלים כיצד מקימים ומנהלים מוקד טלמרקטינג.
כשעובדים על תהליך הקמה של מוקד טלפוני או כשרוצים לשדרג מוקד טלפוני קיים, יש לקחת בחשבון הרבה מאוד פרמטרים הקשורים לביצוע ושדירוג התהליך.
-
דיוק בתהליך הדרכת מכירות במוקד הטלמרקטינג- שלב 1
בשלב זה, כהכנה להדרכת מכירות, אנחנו מבצעים תהליך של אבחון מדוקדק בתהליכי העבודה והניהול במוקד.
בתהליך זה, לא פוסחים על שום תהליך שמתבצע.
תהליך זה נדרש לצורך הדרכת מכירות. זאת, הן ברמת הלקוחות, הן ברמת העובדים והן ברמת הניהול.
לאחר שלב האבחון- מתחיל תהליך העבודה מול מוקד הטלמרקטינג. .
בשלב זה אנחנו מחליטים מול אילו נקודות חוזק אנחנו עובדים ומול אילו נקודות חולשה אנחנו עובדים.
במסגרת תהליך זה, מתמקדים בכל פעם בתהליך הרחב ולאחר מכן פונים מטפלים בתהליכים צרים ומדויקים יותר ויותר.
במסגרת תהליך העבודה, המנהלים והעובדים בחברה עוברים תהליך של אימון למכירות ולשירות. זאת, כחלק מפעולות הליווי וההכשרה שלי כמאמנת מכירות ושירות וכמנחה בעולם המכירות במוקד טלמרקטינג.
-
גיוס כוח אדם – הדרכת מכירות, באופן מדוייק בעולם המכירות במוקד טלמרקטינג – שלב 2
בשלב זה, מתחיל בדרך כלל גם תהליך של גיוס עובדים. תהליך גיוס העובדים ו/או המנהלים הינו תהליך לא פשוט בכלל, לפני שלב הדרכת מכירות.
על מנת להצליח בתהליך של גיוס עובדים, יש להתאזר בהרבה מאוד סבלנות ולהאמין בעבודה שלי כיועצת ולסמוך עליי.
זאת, על מנת שאוכל באמת למצוא את האנשים הכי מתאימים ברמת המוקד, החברה, העובדים האחרים וכמובן והכי חשוב: הלקוחות של החברה!
תהליך זה תלוי בכישורי העובד הנדרשים, המיומנויות, תהליכי ההכשרה הנדרשים וכמובן- התנאים של המשרה ומיקום החברה.
כל זאת, על מנת למקד את תהליך אימון מכירות שיבוא בשלב הבא.
לעיתים, קשה לבעלים למצוא מועמדים מתאימים ופעמים רבות הם מוטים בתהליכי קבלת החלטות מאלמנטים של לחץ, גם ברמת זמן וגם ברמת משאבים.
-
הטמעה לאחר הדיוק בתהליך בעולם המכירות במוקד הטלפוני– שלב 3
כחלק מהפעילות, אני מכשירה את המנהלים ואת הנציגים ודואגת שבתהליך הגיוס הבא, הם יוכלו כבר לגייס בצורה עצמאית ומיטבית ללא תמיכת היועץ.
לאחר תהליך הגיוס וההכשרה יוצאים לדרך!
בשלב זה בוחנים את ממשקי העבודה, תהליכי העבודה ודואגים שכל התהליכים וכל הממשקים יעלו את התהליך ויהפכו אותו לידידותי, נגיש וחכם. עכשיו, אנחנו יכולים לעבור לתהליך שלמענו התכנסנו, אימון מכירות.
לשם כך, אני פועלת כיועצת ארגונית מנוסה ובכירה מזה 10 שנים. מניסיוני, בתהליכים שאנו מבצעים תמיד יש הגדלת מכירות בארגון.
במסגרת הכשרתי, אני בעלת תואר שני בייעוץ ארגוני ובעלת ניסיון של 15 שנה בעולם מוקדי המכירות והשירות.
תהליכי העבודה שלי נעשים בתהליכי אבחון ושיטות עבודה מהמתקדמות ביותר ואני מעורבת בתהליכי גיוס במוקדי מכירות וליווי מנהלים במגוון רחב וגדול של תחומים ומוצרים.
כל תהליך ארגוני נבחן בצורה קפדנית, ואני עובדת בתהליך מתוך שקיפות מלאה ללקוח וכן מתוך שיתוף ואחריות מקצועית כלפי העובדים.
כל תהליך גיוס וליווי ארגוני של אנשי מכירות ושירות שונה מקודמו ושום תהליך לא דומה לתהליך אחר.
לכן, נדרשת התאמה מלאה לגודל החברה, למצב הפעילות והלקוחות ותוך לקיחה בחשבון של העובדים.
אימון מכירות דורש עבודה ממוקדת, מדוייקת ומקצועית. חשוב לפנות לבעל ניסיון של אימון מכירות לפחות עשר שנים בעולם המוקדים הטלפוניים.
דיוק בתהליך הגיוס וההכשרה בעולם המכירות במוקד הטלפוני מהווה נדבק עיקרי בהצלחת החברה ובמיצוי יכולות העובדים ובסיס לתהליך אימון מכירות מדוייק.
